Zo werkt de servicedesk
Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen werken wij met geavanceerde software waarmee wij als team op afstand er alles aan doen om jou zo goed mogelijk te helpen. Wij ontwikkelen continu om onze klanten digitaal zo goed (en snel) mogelijk verder te helpen.
Service op basis van jouw service overeenkomst
Wij werken op basis van jouw lopende service abonnement. Hierin staan twee zaken centraal. De gemaakte afspraken over de service (SLA) en het service abonnement zelf.
- Je SLA afspraken bepalen o.a. de bereikbaarheid, reactie- en oplostijd van jouw vragen
- Het service abonnement zelf bevat zaken zoals: domeinnaam, SSL certificaat, webhosting, uitvoeren van CMS updates ,standaard website onderhoud t.b.v. veiligheid en servicewerkzaamheden.
Welk abonnement je hebt lopen staat op je facturen.
Het klantportaal als startpunt voor de beste service
Heb je een vraag of (technisch) probleem? Stel je vraag bij voorkeur via het klantportaal
Een ticket aanmaken
Wees zo duidelijk en compleet mogelijk. Op deze manier kunnen wij je het beste helpen.
Bellen
Kom je er niet uit via de digitale weg? Geen zorgen, wij zijn van maandag tot vrijdag 09:00 t/m 12:00 en 13:00 t/m 17:00 telefonisch bereikbaar op 0513 711 335.
Houd er rekening mee dat we je graag meteen helpen, maar afhankelijk van de type vraag, niet altijd meteen een panklaar antwoord hebben op jouw vraagstuk.